近日，Cimpress公司2018財年第二季度業績出爐。Cimpress創始人兼首席執行官羅伯特•基恩(Robert Keane)將此業績描述為“長期以來最糟糕的”，而Vistaprint首席執行官的離職將導致基恩親自監督這個旗艦業務的表現。
　　
　　“長期以來最糟糕的季度業績”
　　
　　在截至2018年12月31日的三個月內，這家網絡印刷巨頭的業績未能達到預期的增長目標，整體銷售額增長8%，達到8.256億美元，而去年同期的銷售額增長32%。盡管凈營業利潤從9370萬美元增至1.151億美元，但這一數字受到一些一次性會計收益以及最新收購BuildASign的貢獻，后者掩蓋了“潛在的弱勢”。
　　
　　在向投資者發出的一封典型的坦誠信中，基恩表示第二季度的業績也跟隨了第一季度的數據，這也讓人失望：“我們的季度表現糟糕，是長期以來最糟糕的。”
　　
　　這種表述在Cimpress長期以來的致投資者信中并不常見，畢竟Cimpress一直以來都以穩健的增長著稱。
　　
　　Cimpress在第一季度的報告中，曾表示“我們所有細分市場的收入都很疲軟”。這表明，Cimpress遇到的問題在各個細分市場中都存在。
　　
　　基恩強調：“過去六個多月來，我們不斷惡化的表現導致我們對發生問題的根本原因以及我們將如何應對這些問題進行了認真的反思。”
　　
　　“我們面臨的許多挑戰都在我們的控制之下。其他的則是外在的：競爭對手提高了營銷成本，降低了對客戶的價格，關鍵的投入成本(如紙張)也在增加。”
　　
　　即使在國內被奉為最佳學習榜樣的Cimpress，也未能通過已經累計投資了13億美金的大規模定制平臺，建立起足夠高的技術壁壘，依然要面臨競爭對手激烈的市場競爭，同時也飽受紙張等原材料價格上漲帶來的沖擊。
　　
　　在第一季度的報告中，Cimpress曾表示，美國最近對中國商品征收的關稅及北美自由貿易協定的變化將導致“相對較小”的負面影響。看來，中美貿易糾紛也對Cimpress產生了影響。
　　
　　Vistaprint：用戶體驗“不夠好”
　　
　　基恩概述了Vistaprint的一系列問題。這些問題包括“不夠好”的用戶體驗、缺陷和小故障、決策工具和流程不足，在分析驅動營銷、營銷和定價方面缺乏世界一流的能力。
　　
　　用戶體驗的改善，真是永無止境。在之前的一個報道中，Cimpress曾表示自己可以將預生產時間從幾個小時縮短到幾秒鐘。當然，這只是一個方面，國內的印刷電商在用戶體驗提升方面，顯然升級的機會還有很多。
　　
　　作為該集團最大的業務部門，在報告期內，Vistaprint銷售額僅上漲1.2%，至4.343億美元，而該業務的利潤從9900萬美元下降至8380萬美元。
　　
　　在2018財年第一季度，Vistaprint的銷售額僅增長了6%，達到3.37億美元，而預期增長為9%-10%。
　　
　　Vistaprint作為Cimpress最重要的品牌，業績不佳的結果必然需要大的調整與變動。
　　
　　糟糕的業績導致Cimpress人事變動及業務重組
　　
　　Vistaprint首席執行官Trynka Shineman——曾是Cimpress高管團隊中唯一的女性——在為Vistaprint品牌工作了15年后離開了公司。過去兩年，Trynka Shineman一直擔任Vistaprint的首席執行官。
　　
　　基恩表示，現在是讓Shineman “淡出Cimpress適當的時候”。他還表示，關于Shineman的離開已經討論過一段時間了，并不是第二季度業績的直接結果。
　　
　　基恩說：“在可預見的未來，我將繼續擔任Vistamprint首席執行官一職，直到任命一名永久繼任者。”